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    2019/02/18 13:33

    物联网 新营销 一对一体验营销


    文 | intellweb

    这几年和大数据、O2O一样热门的词还包括“物联网”, 物联网是新一代信息技术的重要组成部分,也是“信息化”时代的重要发展阶段。其英文名称是:“internet of things(IoT)”。顾名思义,物联网就是物物相连的互联网。

    说的再通俗一些,物联网就是利用局部网络或互联网等通信技术把传感器、控制器、机器、人员和物等通过新的方式联在一起,形成人与物、物与物相联,实现信息化、远程管理控制和智能化的网络。

    2014年智能设备的增加、移动互联网的飞速发展,让物联网的生态环境越发成熟。物联网中传感器技术、RFID标签和嵌入式系统技术是关键要点,我们可以看到众多智能产品通过传感器、应用程序和WIFI连接,让这些智能产品和我们的生活更加紧密。随着传感器和微处理器成本的降低,GArtner预测未来物联网将有1.9万亿美元的市场,并且根据Gartner’s 2014 Hype Cycle所说,今年物联网将达到顶峰,未来5-10年必将成为主流。

    正如Gartner的研究主管Fabrizio Biscotti所讲,“物联网的部署将生成大量数据需要我们去实时处理和分析,实时处理大量的物联网数据将增加数据中心的工作负载,同时让供应商面临新的安全和分析能力?!弊魑恢稚钋魇?,那么物联网对于营销人员的机会在哪里呢?

    真正做到个性化的一对一体验

    目前的营销很难做到真正的一对一体验,虽然企业和营销人员可以通过社交平台、填写表单等途径获得用户海量用户信息,但在营销的匹配过程中还是会出现一些误差,不能做到精准和一对一的个性化体验。

    物联网时代下,当智能设备和客户发生连接后,客户的相关行为数据都会被智能设备所收集、检测和分析,未来的互联网将会很个性化,营销人员和企业可以根据收集到的客户行为数据为每一个客户做不同使用体验。正是因为如此,产品营销和服务将被彻底颠覆,一对一个性化体验会真正的落到客户身上。

    客户数据将更加准确利于使用

    以往我们在做用户数据分析的时候可供参考的数据源比较单一,基本是性别、地理位置和简单的行为数据,但伴随互联网的发展和智能设备的增加,营销人员和企业可收集的用户数据将更加广泛,使得客户画像更加准确。

    在刚过去的CES 2015上我们看到的智能台灯、智能门锁、智能水壶等等产品,利用这些设备收集到的客户数据信息将更加完善和精准,客户的更多行为特征将被描述出来。例如目标客户的生活习惯和喜好特点,通过这样的数据,方便企业和营销人员进行客户管理,对营销人员来说,这些数据比之前的数据更加容易分析出客户特征。

    广告效果的关联性更加精准

    目前很多企业和营销人员都在感慨营销越来越难做,什么Banner广告、弹窗、EDM推送、发传单等等,就算把广告投放出去,企业也不知道效果如何?这些用户是否真正关注品牌、是否是我们的忠实用户等等,除了知道卖的多还是卖的少之外,并不清楚是为什么卖的好与坏,所以很多时候企业在广告投放时有一半钱不知道效果如何。

    相反的是物联网时代下,企业将知道自己的营销广告是否有效并且将和用户关系连接的更加紧密。利用智能设备得到的信息数据通过技术分析能够了解用户的属性画像,利用这些结果可以做个性化的内容推送,而不是生硬和用户无关系的内容,这样能够在用户的有限时间内找到适合自己的内容,让广告推送更加精准和节省成本。

    个性化服务将更加适合用户

    2014年我们在市场上看到太多智能可穿戴的设备上市,一时间很多人都开始选购相关产品,智能手表、智能手环、智能体重秤等等,这些智能设备能够很好的检测我们身体的运动情况、血压等等各种身体机能的情况,或许未来当我们要做某件事件的时候我们的智能设备就会帮我们约好时间或者做好提醒。

    而做到这些事情的时候就是对企业品牌服务能力的检验了,通过这些智能设备监测和收集数据,让企业在售后服务可以做的更加人性化和精准,否则服务人员将会花费带来时间成本来进行沟通,这样做也会减少用户的麻烦,节省时间,而个性化的服务又可以促进用户对企业服务的信赖,增加用户粘度。

    未来,随着越来越多的设备可以和我们的生活进行连接,营销人员一定将会更加详细地了解用户生活和行为规范。通过这些数据生成的结果,可以让营销人员更加个性化的把营销内容和服务传递给用户。

    文 | intellweb

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